Se faire soigner dans sa langue

On ne saurait trop insister sur l’importance de la langue en matière de soins. La centrale d’urgence offrira bientôt aux appelants la possibilité de choisir leur langue tandis que des solutions sont également en cours d’élaboration pour les personnes qui voyagent à l’étranger.

L’été dernier, l’histoire de Cisse, un bébé de 11 mois décédé dans un hôpital bruxellois où aucun soignant ne pouvait communiquer avec ses parents en néerlandais, a démontré, une fois de plus, que les problèmes linguistiques pouvaient conduire à des situations dramatiques. Éviter de perdre un temps précieux en donnant aux gens la possibilité de demander de l’aide médicale dans leur langue est l’idée qui préside au nouveau menu d’accueil que la centrale téléphonique d’urgence prévoit d’introduire courant 2024. En composant le numéro d’urgence 112, il faudra d’abord indiquer si on appelle une ambulance/les pompiers ou la police, puis la langue – néerlandais, français ou allemand – dans laquelle on souhaite communiquer. Concrètement, un francophone témoin d’un accident à Knokke ou un néerlandophone victime d’un malaise dans les Ardennes pourront s’exprimer dans leur langue. Pour les habitants des communes limitrophes de la frontière linguistique, ce nouveau menu devrait mettre fin à de nombreuses erreurs, évitables, lorsqu’ils contactent une centrale d’urgence qui ne peut les prendre en charge dans leur langue.

Panique et frustration

«À ce stade, l’anglais ne fait pas partie des options en raison des difficultés organisationnelles que cela impliquerait. Tout dépend donc des connaissances linguistiques individuelles des différents opérateurs, explique Steven De Backer de la direction générale de la Sécurité Civile. Il est faux de prétendre qu’on perdrait trop de temps à indiquer dans quelle langue on souhaite s’exprimer. Tout va plus vite si vous pouvez exposer votre problème dans votre langue!»

Aujourd’hui, lorsque l’appel d’un francophone aboutit dans une centrale d’urgence néerlandophone et que l’opérateur ne parle pas le français, ce dernier tente d’abord de transférer l’appel vers un collègue bilingue et ce n’est que si celui-ci n’est pas disponible que l’appel est transféré vers une centrale francophone. Résultat: perte de temps et, éventuellement, panique et frustration. La date exacte du lancement du nouveau menu n’est pas encore connue. Il doit d’abord être affiné dans le cadre de projets pilotes provinciaux.

Un francophone qui fait un malaise à la Côte pourra s’exprimer en français au 112.

Voyager avec son dossier médical en poche

Imaginez que pendant vos vacances vous ayez besoin de soins médicaux: le fait que les soignants de votre lieu de séjour disposent de vos données médicales dans leur propre langue peut faire toute la différence. Grâce à l’application Mova, la chose sera bientôt possible. Au niveau national, l’échange de données médicales numérisées entre hôpitaux existe déjà depuis un moment. Si vous êtes Wallon et hospitalisé dans un établissement situé en Flandre ou à Bruxelles – ou inversement – vos données seront partagées en ligne puisque les quatre réseaux d’hôpitaux de notre pays sont interconnectés. En revanche, il est très difficile à un patient d’accéder à ses données depuis l’étranger. Pour répondre à ce besoin, Johan Uvin et Vincent Dupont viennent de mettre au point un outil innovant permettant de voyager avec son dossier médical numérique complet en poche. Tous deux possèdent une longue expérience du traitement des données médicales à destination des généralistes, des hôpitaux et des pouvoirs publics. Ils ont notamment participé à la création de myhealth.belgium.be, le portail santé du gouvernement fédéral.

Un dossier personnel complet

«Nous avons développé cette application pour que les patients puissent accéder à leur dossier médical personnel partout dans le monde», souligne Johan Uvin. Aujourd’hui, grâce à myhealth.belgium.be, vous pouvez consulter le résumé du dossier de votre médecin traitant. Il est souvent très succinct, alors que le médecin en conserve une version beaucoup plus complète. L’application Mova vous donne accès à un dossier bien plus complet.

«Nulle part ailleurs vous ne trouverez un dossier aussi complet et bien organisé que chez votre généraliste, car non seulement il y enregistre chaque consultation ou examen, mais aussi tous vos médicaments et les renvois vers des spécialistes, des laboratoires privés ou des hôpitaux. Vous avez ainsi une vue d’ensemble des dossiers qui vous concernent.»

Les droits du patient

La loi sur les droits du patient permet d’ailleurs d’y accéder mais, jusqu’ici, les demandes sont peu nombreuses, en partie à cause d’obstacles techniques. Il faut en effet imprimer le dossier qu’on souhaite consulter, ce qui n’est pas pratique. «Grâce à notre longue expérience de ce logiciel médical, nous avons pu concevoir une technologie unique qui nous permet de rendre ces données accessibles aux patients de manière très sécurisée.»

Voyage ou déménagement

La nouvelle application est également très utile lorsqu’on voyage à l’étranger, à l’occasion de déplacements de longue durée ou d’un déménagement définitif. «Si vous tombez malade et/ou si vous souffrez d’une maladie chronique, grâce à l’application et avec votre consentement, les prestataires de soins locaux peuvent consulter votre dossier et disposer des informations dont ils ont besoin: les pathologies dont vous souffrez, les scanners effectués, les médicaments que vous prenez ou encore d’éventuelles allergies. Et la langue n’est pas un problème puisque Mova convertit déjà les données dans 31 langues. Les traductions sont soigneusement vérifiées, notamment les noms des médicaments. Cela permet d’éviter les traitements incorrects ou inutiles dus à des confusions linguistiques et, même, dans certains cas, de faire la différence entre la vie et la mort. Il faut savoir que les erreurs les plus courantes sont, et de loin, les erreurs de médication.» C’est le patient qui décide qui a accès à son traitement médicamenteux. S’il le souhaite, il peut aussi donner à son infirmière ou à son kiné un accès total ou partiel à son dossier, consultable sur son ordinateur ou son smartphone.

Un langage accessible

Pour avoir un meilleur contrôle de votre santé, il faut évidemment que vous compreniez ce que les médecins disent. Or, le jargon médical est souvent incompréhensible. Pour remédier à cela, Mova traduit une grande partie de la terminologie médicale en langage accessible à tous. «Du reflux gastro-œsophagien (brûlures d’estomac) à la sinusite, nous expliquons de manière intelligible la signification d’un maximum de termes. En l’occurrence, nous collaborons avec le site scientifique Infosante.be qui, lui aussi, s’efforce de fournir des informations médicales fiables et compréhensibles par le plus grand nombre.»